台北市最新消費申訴案件排行出爐！台北市法務局今（19）日公布111年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共有1萬8753件，與較前年（110年）的1萬9400件相比，大約降低3%，但仍占全國總案件數約27%。而消費爭議的前五大類型分別為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件以及「旅遊類」842件。

法務局表示，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類等消費類型仍在榜上外，隨著疫情解封，休閒娛樂的消費行為增加，進而造成藝文展演類及旅遊類也在本年度前5大消費爭議類型之中。

法務局說明，案件數排行第1名的類型為3054件的「網路電視購物類」，相比前年有略減的趨勢，常見的爭議主因為商品瑕疵及退換貨等，由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的蝦皮購物網站，以597件蟬聯（較110年937件下降36%）榜首。

法務局指出，「運輸類」的案件數有1724件，排名第2名，其中以「外送平台類」為主，共有1319件，榜首由「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」蟬聯，案件數為1048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，並占外送平台類的案件量8成，主要原因為111年6月收取平台費爭議，台北市所受理約422件申訴案。

法務局透露，第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，案件數為1195件，近年首次上榜，而主因為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議，其中以111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」為主。 

至於第4名則是986件的「線上遊戲類」，法務局說明，常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首為「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中申訴次數最多的遊戲為「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」，再來則是133件的「遊戲橘子數位科技股份有限公司」，受爭議的遊戲以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」為主。

最後，「旅遊類」以842件爭議，排名第5名，近年首次登上榜。法務局分析，受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，才會發生票券取消、使用效期等相關爭議。「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK）」，以160件爭議，拿下本類型的榜首。

法務局強調，消費者若有消費疑義，可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢；如有法律方面問題，可於每週一及週四上午9點至12點，前往財團法人法律扶助基金會台北分會現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。

資料來源：三立新聞網